Freitag, 11. Januar 2019

Call Center: modernste Technologie, überlastet.


Clever erdacht: Eine Call-Center-Technologie, welche den Anrufer nach Stimmlage und Temperament analysiert, um ihn dann zu jenem Mitarbeiter durchzustellen, der für seinen Fall am besten geeignet ist.  Blauwal, Kröte, Hummer und Vögelchen warten hier aber vergeblich, denn die Software vermag den Anrufer, ein Chamäleon, nicht einzuschätzen. Die Hotline wird heiß, es funkt und raucht. Karikatur aus dem Jahre 2014.


Call Center: state-of-the-art technology, overloaded.

Cleverly conceived: A call center technology that analyzes the caller according to vocal pitch and temperament in order to put him through to the employee best suited to his case.  But blue whale, toad, lobster and little bird are waiting here in vain, because the software is unable to assess the caller, a chameleon. The hotline is getting hot, it's sparking and smoking. Caricature from 2014.